记者观察网山西11月24日电（王永平 通讯员 高晓明）近日，晋商银行平鲁支行迎来大批量代发工资客户借记卡到期换卡高峰。为了做好客户深度维护，支行以服务至上为指引，推出“线上引导+厅堂帮扶+上门服务”三维举措，既高效解决客户换卡需求，更以十年高粘性客群为纽带，提升支行综合金融服务质效。

针对数字化操作熟练的客户，支行优先通过线上渠道广泛宣传手机银行同号换卡功能，以图文教程、操作短视频等形式，清晰指引客户足不出户完成换卡申请，实现“数据多跑路，客户少跑腿”的便捷服务体验。对于不便线上操作的老龄客户，厅堂工作人员一对一指导，耐心协助其在自助机具办理申请业务，细致讲解同号换卡保留原账户关联、非同号换卡既时领卡等核心利弊，让客户根据自身需求自助选择，用专业细致化解数字鸿沟。

针对行内定制卡等无法办理同号换卡的特殊情况，支行组建专项服务团队，由客户经理主动上门对接客户单位，在企业设立临时服务点，现场完成信息核对、资料填写、换卡办理全流程服务，将金融便利送到客户身边。同时工作人员对所有申请同号换卡的客户逐一告知领卡须知，明确提醒收到新卡回来短信后，需本人携带旧卡及有效身份证件至相关网点领取，确保工作服务全闭环流程。

此次集中换卡的客户基本为晋商银行近十年的高质量、高粘性客群，支行锚定“服务提质+业绩增效”双重目标，将服务细节落到实处。厅堂人员全程微笑引导、答疑解惑，上门团队带着温度开展业务办理，让客户深切感受到晋商银行以客户为中心的服务理念，同时全员紧抓服务契机，积极利用企业微信添加客户微信，结合客户财富管理需求，精准推介大额存款、中长期理财以及个人贷款等特色产品，实现“一卡牵引、多业联动”的良性发展态势。

这次换卡服务，不仅高效完成了批量业务办理，更深化了支行客户经理与核心客群的情感联结，进一步提升了客户对晋商银行综合金融服务的认知度和认可度。下一步，晋商银行平鲁支行将持续优化服务流程、创新服务模式，把每一次与客户接触都转化为服务升级的契机，以更优质、更全面的金融服务回馈客户信赖，助力地方金融服务高质量发展。