记者观察网山西12月17日电（夏会德）近日，怀仁农商银行秉持“以客户为中心”的初心，持续深耕本土服务，以温情服务架起联结桥梁，以专属保障传递金融暖意，多措并举推进优质老客户回家，用贴心守护重拾信任，共筑银客共赢新局面。

精准摸排对接，温情唤醒情谊。该行全面梳理历史交易数据，精准筛选活跃度下降、已结清未续贷的优质老客户，建立专属客户清单，细致摸排客户经营状况、需求变化及流失原因，为精准召回筑牢基础。传承新时代“背包精神”，客户经理分片开展上门走访、温情回访，面对面拉家常、话发展，耐心倾听客户诉求，细致讲解专属服务政策，唤醒过往合作情谊，用真诚服务拉近与老客户的距离，让老客户感受到专属关怀与惦念。辖区内从事餐饮经营的老客户，曾因资金成本问题转向他行，客户经理走访了解后主动讲解利率优惠政策，用诚意打动客户，成功促成其重新合作。

专属保障赋能，贴心满足需求。该行聚焦老客户多样化需求，定制专属服务方案，全方位适配客户经营生活所需。针对经营类老客户，推出利率优惠、额度灵活的专属信贷支持，简化业务办理流程，开通绿色服务通道，优先审批、快速放款，及时解决资金周转难题。本地一家收粮企业曾是该行优质客户，后因资金规划结清贷款，客户经理走访得知企业最近大量收购玉米急需流动资金，迅速为其办理信贷服务，高效发放资金缓解燃眉之急。

长效维系暖心，共筑共赢生态。该行将老客户服务延伸至合作全周期，建立常态化回访机制，定期跟踪回归老客户服务体验，动态更新客户需求信息，及时优化服务举措，确保服务不断档、关怀不缺位。针对老客户，及时分享金融知识、行业资讯及实用信息，不定期开展温情回馈活动，强化情感联结，提升客户归属感。通过持续暖心维系，不仅推动优质老客户稳步回流，更带动存款沉淀、业务拓展，实现银客双向赋能。