记者观察网山西12月30日电（王永平 通讯员 田松美）12月8日，晋商银行朔州鄯阳街支行所在片区突发电力中断，原本明亮的营业大厅瞬间陷入昏暗，柜面系统、照明设备等暂时停摆，正在办理业务的客户纷纷面露焦灼，网点正常运营面临突发考验。灯火虽熄，服务未断。鄯阳街支行迅速启动应急预案，全体员工沉着应战、分工协作，用专业高效的处置和贴心暖心的服务，在突发状况中筑牢金融服务防线，让客户在意外中感受到别样的温暖。

停电发生后，支行负责人第一时间冲到大厅，用沉稳的声音迅速安抚了现场躁动：“大家别着急，我们有备用发电机，业务很快就能恢复正常！”他立即启动应急处置流程：一方面安排后勤人员快速启用备用发电机，另一方面将员工划分为引导组、业务组、服务组，各司其职开展工作。

后勤人员熟练推出发电机，连接电缆、启动设备，轰鸣声中，UPS电源先行为核心业务系统供电，发电机成功接入，营业大厅逐步恢复基础照明，柜面电脑、STM自助设备等关键设施陆续重启。整个过程有条不紊，仅用15分钟便恢复了业务办理能力，展现了支行日常应急演练的扎实成效。

设备恢复同时，厅堂服务人员已在网点入口搭建起临时服务台，用手机电筒照亮指引路径，逐一向前来办理业务的客户说明情况，对等待办理业务的客户，员工们主动递上热水，耐心解答各类咨询，舒缓大家的焦躁情绪。柜面人员在恢复供电的第一时间投入工作，实现柜面与自助设备区域同步运转。

整个停电期间，支行员工始终坚守岗位，对老年客户、等特殊群体提供“一对一”陪同服务；当天营业未出现一笔业务积压，也未收到一起客户投诉，他们用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

此次突发停电事件，不仅是对鄯阳街支行应急处置能力的一次实战检验，更是对其服务初心的生动诠释。鄯阳街支行一直以来高度重视应急预案建设，定期开展停电、火灾等各类突发事件演练，不断优化应急处置流程，确保在突发状况下能够快速响应、高效处置。同时，支行始终聚焦客户需求，将贴心服务融入日常工作的每一个细节，用点滴行动传递金融温度。

今后，朔州鄯阳街支行将继续以此次事件为契机，进一步完善应急预案，加强应急演练，提升员工应急处置能力；持续深耕服务细节，优化服务流程，对不同客户群体的需求提供更具个性化、精细化的服务，用专业、高效、温暖的金融服务，为广大客户筑牢金融保障，书写金融为民的新篇章。