记者观察网山西1月19日电（栗顺平 夏会德）为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，塑造文明、规范的窗口服务形象，近日，朔州市应县农商银行工作人员应政务大厅负责人邀请，对政务大厅内各窗口单位的工作人员开展了服务礼仪培训，以提升服务公众满意度。

此次培训由应县农商银行兴应分理处运营主管梁志雯担任讲师。她结合政务服务大厅日常工作实际，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等三个方面，就如何保持良好的窗口形象，为参训人员进行了全面、系统、规范的讲解。“大家在举止礼仪上，要注意坐姿、站姿、走姿，做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼；在服务行为上，要笑脸相迎，接待有礼，态度热情，语言规范；在服务细节上，要善于与群众沟通交流，注意细节，用心服务，做到让群众满意。”讲师通过亲身示范，为该大厅各窗口工作人员详细讲解了服务规范方面的知识。

培训课程生动有趣、高效实用。应县政务大厅各单位参训人员纷纷表示，通过系统学习和规范指导，不仅对服务礼仪有了更加深入的理解，还发现了自身存在的不足和问题，受益匪浅。接下来，他们会将此次培训学习的内容转化为常态化工作举措，以更文明礼貌的形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风为办事企业、群众提供高质量服务。