记者观察网山西7月1日电（李国富 王永平）把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。6月28日上午，山阴县行政审批服务管理局副局长尉晓芳深入社会事务综合窗口以帮办人员的身份主动询问前来办事的群众，并热情地向对方讲解相关证照的所需资料、办理流程、办理时限等问题。

这是山阴县行政审批局积极践行“一线工作法”、开展“我陪群众走流程”活动的场景之一。开展“我陪群众走流程”活动，大力实施“一件事一次办”改革，从群众实际需求出发，将多个关联的“单项事”整合为企业群众的“一件事”，实行集成化办理，主动为办事群众提供业务咨询、业务帮办、问题协调等服务，让办事群众真正感受到热情周到、高效便捷的服务，推动“我陪群众走流程”活动走深走实。

为纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题，近日，山阴县行政审批服务管理局聚焦集中整治工作、“解决群众操心事烦心事揪心事”项目、“听民意办实事”项目，研究制定了《纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，公开发布了《关于受理审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题投诉举报的公告》，进一步明确了从根本上纠治这一问题的工作目标、重点任务、具体措施和实施步骤。开展“我陪群众走流程”活动，具体是指在陪同办事过程中，局领导班子成员以企业和群众身份、帮办人员、经办人员、监督人员等身份，沉浸式体验办事流程，查找问题并推进整改，这也是行政审批局纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题的重要举措之一。

在办事窗口，副局长陪同办事群众咨询业务，对窗口一次性告知、首办负责等工作提出了明确要求，确保办事群众能够充分了解并准确掌握所需办理业务的相关信息，确保首办负责的窗口工作人员能够准确、高效地为群众办理业务事项。

以政务服务体验员的身份主动去体验，才能不断优化服务。山阴县行政审批局领导班子成员将持续开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，积极创新为民办实事工作举措，不定期组织党员干部和办事企业、群众开展体验活动，零距离感受政务服务流程，及时发现和反馈政务服务中存在的问题，找准服务“堵点”、解决群众“难点”，进一步促进政务服务质效提升，不断增强企业和办事群众对政务服务的满意度。