记者观察网山西10月4日电(夏会德 通讯员 王进路)国庆假期让人们从繁忙的工作中解脱出来,与亲朋好友或散心旅游,或欢乐聚会,享受长假带来的休闲和放松。然而,就在大家会亲朋、游山水、逛景区、晒美照的时候,有些人却依然坚守在工作岗位上,成就着大家的“小幸福”,他们平凡而忙碌的身影成为假期里“最美的风景”。
今年的国庆假期,对于应县木塔景区来说,格外忙碌。在国产游戏《黑神话·悟空》的引流下,山西古建游成为热门,假期里应县木塔景区游客接待量也迎来暴涨。每天一上班,景区入口处就涌入大量游客。
“这个牌子您收好,咱们寄存是免费的,但是牌子丢了是需要支付5元”“您过包,从那过包过安检”“您把二维码找出来”......眼前这个正在竭尽全力帮助游客解决问题的工作人员名叫袁丽弟,是景区的检票主管。像这样忙碌的工作场景,在袁丽弟这里并不是偶然,而是常态。
袁丽弟主要负责木塔景区各个岗口的人员调动,要时刻关注哪个时间段客流量比较多,随时调整人员的调度。袁丽弟告诉我们,一般上午9点半左右到12点,下午2点到3点半左右的时间段是人流量最多的时候。
进入国庆假期,应县木塔景区为了缓解客流高峰,在原有的三个出入口的基础上又增加了多个紧急出入口,这也给袁丽弟的工作增加了不小的强度,全天不定时地往返于各个出入口,实时掌握着客流信息和游客的各种需求。袁丽弟说,每到假期来临,她的“别样假期”也随之开启。
袁丽弟说,她每天需要巡查每个岗口,应对各种问题,像突然游客量增加,或者突发事件,都要及时去解决。
除了往返于景区之间。“你好,请出示票。您好,请出示您的证件。您好,请从这边走。”每天这几句话,也是袁丽弟对游客们说的最多的话。
在景区里,复读机式的“语音播报”看似简单,可对于游客来说却是重要的入园信息。为了能够让每一个游客都有一个好的观光体验感,袁丽弟每天都会坚守在工作岗位上,不厌其烦地重复播报和往返调度。
袁丽弟说,假日期间,每天客流量比较大,大概在16000到18000人。同时遇到的问题也很多,游客来游玩,就要尽心服务,可能一句话就能帮他们解决麻烦事。每次当游客说谢谢的时候,袁丽弟就觉得这是对她工作最大的认可。
平凡的工作、简单的话语,流露出的却是最真挚的情感。假期里的坚守,能让每一位前来应县木塔的游客都能感受到细致、温馨、体贴的服务,不仅仅是袁丽弟的心愿,更是每一个“景区人”的心愿。在应县木塔景区,还有许多和袁丽弟一样的“景区人”,他们顶着超平时数倍的工作量,在工作岗位上默默地付出着,可再苦再累,只要得到游客们的认可和赞誉,就是给他们最好的假日礼物。