记者观察网山西3月4日电（韩银桃）为进一步将“兜底”服务落到实处，充分发挥“小窗口、办大事”的协调作用，近日，朔州市山阴县行政审批服务管理局以便民利企为出发点，选派业务水平高、服务意识好的骨干人员作为“办不成事”反映窗口工作人员，为办事群众提供专属服务，建立完善工作流程，对企业、群众反映的问题进行分类分析，通过精准把脉问诊、办事引导，确保企业、群众反映的难题“事事有着落、件件有回音”。

从办事群众立场出发，“办不成事”反映窗口主动给予群众帮助，让群众不会带着一肚子牢骚回去，办事群众获得感和体验感明显提高；对于个人自身原因办不成事的，“办不成事”反映窗口为群众提供一个吐槽、投诉的渠道，安抚好群众情绪，避免矛盾进一步激化而诉诸信访。

从政务服务角度出发，“办不成事”反映窗口是优化政务服务的“助推器”，通过该窗口反馈的问题，能够精准发现政务服务流程中的漏洞，起到责任监督的作用。近年来，国内多个地区通过“办不成事”反映窗口的创新举措，切实为企业、群众排忧解难，达到了优化营商环境的目的。

山阴县行政审批服务管理局将进一步加大改革创新力度，不断畅通“办不成事”问题反映渠道，切实解决企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，保障办事难题有“兜底”，以政务服务的“温度”拓展为民办实事的“深度”，跑出县域政务服务改革的“加速度”，持续擦亮“山速办”政务服务品牌。