记者观察网山西4月2日电（夏会德）近日，应县农村商业银行大北街分理处以焕然一新的面貌重新亮相。作为老牌金融机构，该分理处以“服务升级”为契机，通过硬件改造、服务优化、队伍提质三大举措，实现从传统营业网点向现代化综合服务平台的转型升级，用实际行动践行“百姓银行”的初心使命。

硬件升级换新颜，提升百姓认可度。走进改造后的大北街分理处，宽敞明亮的营业厅令人耳目一新。重新规划的智能服务区、现金服务区、便民等候区等功能分区科学合理，让业务办理效率大幅。针对老年客户群体，特别设置“适老化服务专区”，配备放大镜、老花镜、急救药箱等设施，增设无障碍通道和爱心座椅。“现在来办业务就像回家一样舒心！”常来办理养老金业务的李大爷点赞道。分理处还通过设置“爱心驿站”为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等便民服务。

专业赋能强内功，锻造服务硬实力。“我们的目标是让每位员工都成为金融服务的多面手”该行行长表示。通过建立常态化培训机制，重点强化员工在财富管理、数字金融、反诈宣传等领域的专业技能。

服务提质树品牌，擦亮百姓金口碑。以“客户少跑腿、服务更贴心”为目标，推出“五个一”服务承诺：一个微笑相迎、一杯热水暖心、一次业务办结、一份风险提示、一句温馨送别。针对特殊群体需求，进行上门服务，为行动不便客户提供社保卡激活、密码重置等上门服务。数据显示，网点改造后业务办理平均等待时间缩短至5分钟，客户满意度直线提升。

服务提升永远在路上。应县农村商业银行大北街分理处将继续以群众需求为导向，在金融为民实践中不断创新服务模式，通过打造“有温度、有速度、有深度”的现代金融服务，为地方经济发展注入更强劲的金融动能。