记者观察网山西7月9日电（韩银桃）朔州市平鲁区营商环境促进中心以懂政策、通流程、优服务为目标导向，采取走前辅导、走中陪办、走后提升“三步走”策略，积极开展“我陪群众走流程”活动，切实为企业和群众解难题、办实事，大幅提升政务服务效能。

围绕政策“懂不懂”，走前问诊把脉。以及时响应群众需求为着力点，针对群众日益增长的多维度、个性化诉求，围绕高频办理的事项，区政务大厅各进驻窗口分类梳理汇集最新惠民政策，设立咨询帮办窗口，广泛宣传推介、详细解读辅导，做到审批前“把脉问诊”、办事前量身定制。帮助办事群众精准了解掌握申报流程、材料要求。在审批服务中，充分发挥咨询指导、辅导帮办作用，提高办理事项综合受理一次性通过率，高频事项材料提交完整率提升了21%，让企业群众办事更高效更便捷。

围绕流程“通不通”，走中陪同服务。以高效解决群众问题为关键点，通过换位思考、角色转换，实行“领导干部陪、业务人员帮、企业群众随”工作模式，由各进驻窗口分管领导、首席代表、审批负责人与企业群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，从企业和群众视角陪同体验线上应用场景和线下代办服务，亲身体验群众办事过程中的堵点难点，深入查找政务服务流程“通不通”根源，持续流程再造，推动“走流程”活动不断深化，累计开展陪同办件54次，覆盖35个政务服务事项。

围绕服务“优不优”，走后整改提升。以倾心服务群众为出发点，通过转变为办事群众及窗口服务人员的视角，对政务服务工作进行体验、监督。聚焦“走流程”过程中发现的堵点难点问题，认真梳理活动开展过程中发现的突出问题和共性难题并形成问题清单，通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”，及时采取措施进行整改提升优化，形成“体验、反馈、优化”闭环机制，倒逼政务服务质效提升。活动开展以来，累计整改问题52个，帮办代办服务覆盖80%高频事项。通过靠前服务、主动服务、精准服务积极为企业群众排忧解难，以实际行动纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题，让政务服务更解民意，更暖民心。