记者观察网山西9月27日电（李国富）金融服务，不仅在于柜台内的专业高效，更在于主动走出网点，将关怀与便利送到每一位有需要的客户身边。近日，晋商银行平鲁支行积极践行“我为群众办实事”理念，将服务触角延伸至行动不便的老人家中和特殊管理场所，以“零距离”的贴心服务，切实解决特殊群体的金融难题，传递了“百姓银行”的浓浓温情。

情暖耄耋，服务到家。一位长年瘫痪在床的老人，因忘记银行卡密码无法取款看病，而身体状况又难以前往网点办理业务，焦急万分。得知情况后，平鲁支行立即启动“特殊客户上门服务”机制，迅速安排工作人员携带移动柜面设备赶赴客户家中。晋商银行员工展现出十足的耐心与细致：轻声细语与老人及家属沟通，用通俗易懂的语言解释业务要点，在充分尊重老人意愿后，顺利为客户完成密码重置，帮助其及时取出资金，解了燃眉之急。临别之际，一句句关于保重身体的暖心叮嘱，让老人和家属深受感动，连声道谢：“晋商银行的服务真是想到我们心坎儿里了！”

在适老化服务方面，平鲁支行一直秉持用心用情的原则，致力于为老年客户打造贴心、便利的金融服务体验。除了上述针对特殊情况的上门服务，支行还在网点内设置了一系列适老化设施与服务。网点入口处设有无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出；营业大厅配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物品，满足老年客户的日常需求；对于不熟悉智能设备的老年客户，厅堂服务人员会主动提供“一对一”的辅导服务，帮助他们顺利办理业务，跨越“数字鸿沟”。

同时，为了增强老年客户的金融风险防范意识，晋商银行平鲁支行定期开展金融知识普及活动。工作人员走进社区、老年活动中心等场所，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，用简单易懂的语言为老年客户讲解防范金融诈骗、识别非法集资等知识，守护好他们的“钱袋子”。

今后，晋商银行平鲁支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断拓展服务深度与广度，健全应急服务机制。在适老化服务领域，将持续优化服务流程，丰富服务内容，为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务，持续推动服务下沉，为地方经济社会发展注入源源不断的金融暖流。