记者观察网山西4月22日电（宿义 聂启金 李雪波）今年以来，国家税务总局怀仁市税务局结合2021年便民办税春风行动，切实把优化税收营商环境、提升纳税人满意度作为“一把手工程”，通过成立提升纳税人满意度工作领导组、及时传达市局相关会议精神、召开专题会议、定期开展“月分析、季讲评”活动，明确职责、分解任务、细化措施等办法，压实责任，推进落实。各股、室、分局（所）按照职责分工，以“优化执法服务、办好惠民实事”为主题深入开展便民办税春风行动、纳税信用评价等工作，转变服务理念，优化纳税服务，不断提升纳税人“满意指数”。

简化资料报送，优化办税流程

一是简化纳税人发票领购、延期办税、税务注销、延期申报和税收优惠备案的报送资料和审批环节。积极引导新办纳税人通过电子税务局“套餐式”服务自行网上登记管理。一次性告知纳税人办理事项及需提交资料，以“管家式”服务解决了纳税人涉税事项不清楚、不周全等问题，避免多头跑、来回跑。对所得税等税收优惠备案采取“自行判别、申报享受、资料留存备查”模式，实现优惠备案“零跑路”。

二是针对应享受未享受优惠政策的纳税人，及时告知办理退抵税费申请；大力推进“非接触式”办税常态化。以电子税务局为依托，按照“尽可能网上办”的原则，对可在网上办理的涉税缴费事项制作了电子税务局“非接触式”网上办税缴费事项清单和相关问题解答，加速开启“网上办”“预约办”“延期办”三种办税模式，更好地服务纳税人、缴费人。在此基础上，进一步依托电子税务局、手机APP、微信公众号、邮寄、传真、电子邮件等，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，更好地为纳税人、缴费人服务。拓展网上办理覆盖面，提升网上办事效率和服务水平，确保纳税人安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理；在退税方面，第一时间采用全流程电子退税，纳税人在电子税务局发起申请，网上当日及时审批，大大减轻了纳税人来回奔波的负担。

优化办税环境，提升办税效率

一是严格落实“最多跑一次”要求，推行房产交易等自然人办税“免填单”制度，还权还责于纳税人。依托“办审一体化”机制，前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件，将退抵税等时间大大压缩，最快由20个工作日缩减到3个工作日。对推行税务注销分类处理，提高清税速度。对未实际经营的纳税人实行简易注销办理，在1个工作日内完成注销。引导纳税人在网上税务局自行办理，多走“网路”，实现“不见面”式服务。同时，积极开展企业注销政策的宣传和辅导，设置清税专窗，简化税务注销办理的资料和流程。

二是加强办税服务厅硬件建设。纳税人自助办理区采购配备了新微机16台，配置了可以细分业务和实名认证的新型叫号设备，做好自助服务自助终端的维护，配齐配强硬件设施。

三是加强窗口人员培训，落实班前班后学习制度。以老带新提升窗口人员操作能力。及时更新业务知识，每月对窗口人员进行业务能力知识测试，以考促学，提升窗口人员业务知识能力。目前我单位16个综合业务窗口已经实现“一窗通办”。

多方位进行税收宣传，确保纳税人享受优惠红利

一是开展广泛的税收宣传，多次组织各税务分局、税务所和部分机关干部，组建税宣服务团，走上街头，深入企业开展宣传活动。“零距离”倾听纳税人心声，帮助他们精准理解减税优惠政策。充分利用微信、税企QQ群、手机短信等平台，及时将税收优惠政策、网上办税事宜进行周知，实现政策宣传辅导“面对面”，涉税问题解决零距离、点对点。

二是深入企业解决问题，税企座谈倾听呼声。深入山西海宁皮革城、金海滩羔羊肉业有限公司召开税企座谈会，对近期的优惠政策进行详细的解读，包括增值税留抵退税、个税汇算清缴、社保费的阶段性优惠政策。主动开展问需工作，通过微信、电话等多种方式了解企业目前在生产和经营方面存在的困难，积极帮助纳税人。

三是深化纳税信用增值效用，设立A级纳税信等级用人办税绿色通道。今年以来A级纳税信用等级纳税人共享受税收业务便捷办理21户次，深化“银税互动”活动的长效机制，通过信用评价，以信授信，助推民营企业发展。

四是做实纳税人满意工作。全面引入网络化管理机制，努力提高纳税人满意度。对于一般纳税人，成立由副局长带队的政策落实调查组，深入全区煤炭、建安、运输企业实地了解生产经营状况、税收政策落实及纳税情况，积极解决涉税问题，提高企业满意度；对于小规模纳税人（零散纳税人），采取网格化分片管理，从分管领导至分局负责人、税源管理组长、税收管理员，一级管一级，人盯人，人跟人，全员抓满意度，强力化解不满意。