记者观察网山西8月24日电（栗顺平 宿义 通讯员 王荣 王晓丽）7月29日，怀仁市智慧城市发展服务中心的监督员武智娟，在北坛片区周围一平方公里范围内对日常问题巡查。位于怀贤街与仁爱路交汇处，路边一处井盖出现丢失，她立刻拿出城管通智能手机，打开“城管通”软件，将案件以照片的形式拍下并上传系统。8月15日，她在怀信西街“货架大全”门店前发现有树木缺株，同样是马上拍照，即可上传……待联动单位现场处理完案件，她手机会接收到一个核查的任务，通过在相应的时间内进行核查后，对完成案件进行结案。在怀仁，武智娟每天和其他的监督员为了这座城市秩序奔波忙碌，保障每位市民良好的生活质量。

精确、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，离不开它背后的运行大脑。在怀仁市智慧城市发展服务中心的指挥大厅，每天，由监督员上报、12319城市管理服务热线上报、视频立案、群众反映、上级交办以及媒体曝光等反映的上报问题，都将汇总到这里进行出立案审核，再由信息处理员进行任务派遣，任务派遣至联动单位后进行任务处理。

近年来，怀仁市城市规模在不断扩大，为更好地适应城市发展需求，怀仁市提出了“高起点规划、高标准建设、高效能运行”建设数字化城市的构想。2013年9月，怀仁数字化城市管理新模式正式上线运行，它采用“万米单元网格管理法”和“城市部件、事件管理法”相结合的方式，围绕“高效、精细、严谨、科学”的主题，立足“城市让生活更美好”的服务理念，进一步提高城市规划建设管理水平，建设高品质城市。

“这是咱们系统自动生成的柱状分析图，它的不同的颜色，代表了不同的联动单位，分析的是这些联动单位在某一个办案时间段内，对办理案件的数量、质量、速度的总体评价，它不仅促进了每个责任单位的日常工作，同时也是对市委、市政府做出决策和安排提供一个依据，是中心‘一级监督、二级指挥、层级考评’的管理方式。”怀仁市智慧城市发展服务中心办公室主任刘锋指着电脑上的一幅柱状分析图向记者介绍。

为提升数字城管结案效率，怀仁市智慧城市发展服务中心每个月对联动单位进行数字城管工作考核，并将考核结果在《幸福怀仁》网站进行公示，接受社会监督，不断扩大信息采集范围，提升信息采集质量，结案效率大幅提升。上半年，派遣案件5548件，结案4715件，结案率达85%。

“当前，我市创建全国文明城市2021年验收工作已经到了冲刺攻坚阶段。怀仁市智慧城市发展服务中心根据全国文明城市创建测评验收标准和要求，充分发挥网格化、精细化、规范化等管理优势，把创文工作落到实处。未来，智慧怀仁将在现有数字城管平台的基础上，结合当地产业发展，优化信息资源，构建智能化管理与服务的城市大脑，升级数字城管平台为城市综合管理服务平台，依靠大数据、智能AI、物联网等新技术，向智慧城市迈进，将工作重心向创文攻坚汇聚、内容向创文点位覆盖、采集向创文指标靠齐，确保‘创文’工作任务保质保量完成。”怀仁市智慧城市发展服务中心主任韩喜明如是说。