记者观察山西8月26日电(记者 栗顺平 通讯员 王璐)为充分释放减税降费政策性红利,右玉县税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念,以纳税人需求为导向,广泛听取纳税人的意见及建议,精准辅导、积极应对,确保各项工作落实到位,持续提升纳税人满意度、获得感。
一是服务态度热心,切准服务脉搏“添温度”。办税服务厅每日组织晨夕会进行业务学习,提高业务熟练度,确保每名税务干部能够“心中有数,问有所答”。配足导税团队人员,提供延时服务、资料预审服务,最大限度提高办税效率,减少纳税人等候时间;充分发挥征纳互动平台、集中处理中心线上答疑帮办的作用,不仅及时解答纳税人各类咨询,还进行政策宣传、问计问需等,通过沟通促进税企间相互理解和支持。
二是服务方式真心,持续提升便利“新感觉”。充分发挥24小时自助办税、电子税务局等“非接触式”办税的作用,让纳税人足不出户即可快捷办税。严格深化落实“套餐式”服务、容缺即办、简事快办、一次性告知、首问负责制等服务。大力推进“全电”发票受票扩围试点工作,采取线上培训、线下“点对点”宣传的形式积极推进,确保“全电”发票更便民。
三是服务取向贴心,搭建税企沟通“高架桥”。组织业务骨干深入企业,开展税收政策专题辅导,“面对面”帮助纳税人快速享受减税降费“红利”。组织开展座谈会问计问需,及时倾听纳税人诉求。进一步延伸纳税服务触角,“点对点”服务第三方涉税机构,立足于税务代理“一个点”,服务好纳税人“一大片”,通过与第三方涉税机构开展座谈会、培训会等,促进多渠道、多方位精准服务于广大纳税人。进一步加强与涉税专业服务机构的协作,探索税收协同共治的手段和渠道,不断提升纳税人的获得感。