记者观察网山西10月28日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君）今年以来，朔州农商银行以“高质量发展”为主线，以推动“提质增效”为目标，加大区域农商服务力度，提升服务创新方式，拓宽服务创新力度，多措并举开启服务升级新模式，积极打造贴心服务新名片。

延展“智慧服务”的“长度”。该行把智慧服务作为推动“强服务”驶入“快车道”的重要举措，不断加快金融产品创新服务的步伐。各网点不断引入智能机具，并在厅堂内安排专门的业务员为客户提供服务，真正实现客户“自主体验、全程参与”。同时，智能机具的引入优化了服务流程，有效分流了客户和业务，解放了内勤人员，为打造“一流农商行”奠定了坚实的基础。截至目前，通过智能机具办理业务日均达到1000余笔，业务替代率达到90%以上。

拓展“指尖服务”的“宽度”。该行充分发挥电子银行方便快捷的优势，大力推广电子银行产品，将“晋享”系列产品通过“两扫五进”不断展现在客户眼前。用视频、图片等通俗易懂的方式，吸引更多的客户。树立全员都是“营销员”的服务意识，制定全年电子银行业务目标，将责任具体化、分工明确化、考核细致化。充分利用网点的阵地作用，定期向客户现场演示各种电子银行产品的使用方式和操作流程，及时解决客户提出的疑难问题，提升客户的满意度和使用率。

尽展“上门服务”的“高度”。该行开通“上门服务”绿色渠道，为客户尽可能地解决困难和问题，对有资金需求的客户提供上门调查和访问，进行信用和运营情况审查，将贷款风险化解在源头。对行走不便的年老客户提供上门业务服务，进行远程办理或者现场解决问题。对一些金融知识和电信诈骗手段进行上门讲解和演示。