记者观察网山西10月29日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君）星级网点创建是山西农信运营条线2022年的工作重点，山阴农商银行为积极推进星级网点创建，着力提升乡镇金融“软服务”，打造一支知客户所想、为客户排忧、解客户所难的金融服务团队。从乡镇网点入手，大力推动乡镇星级网点的评定工作。

助老暖人心，用服务走进客户内心。依照星级网点的创建标准，乡镇网点灵活配备了大堂经理，让服务变得有温度。其中，张家庄支行位于山阴广武镇与朔州滋润乡的交界处，老年客户众多，在没有大堂经理的时候，柜面人员和客户交流困难。现在配备了大堂经理，客户的等候时间缩短，老年客户和特殊客户的业务诉求得到了解决，获得了客户的一致好评，让客户从心里信任我们，筑起了金融服务基石。

助农解忧难，用服务走进客户生活。薛圐圙支行依照星级网点评定标准，深入挖掘自身优势，合理划分功能区，为客户提供较为隐私的办理区域。客户经理依托种植业优势，于春耕秋收的前期，以“线下宣传、线上放款”相结合的方式，极大地缩短了客户的等候时间，让客户以最快的速度拿到款项，及时用于生产生活，改变了以往申请难、放款慢、用款难的局面，让山西农信的服务走进客户的生活里。

助民识电诈，用金融知识守护“钱袋子”。农牧场支行以网点为基地，把星级网点的公众教育计划纳入到网点的日常工作，不定期进入街道、村活动中心进行公众教育。大家教村民识别假币，帮村民下载国家反诈中心APP，用案例为村民普及金融知识，遇到诈骗分子该怎么识别，以通俗易懂的语言博得了男女老少的喜欢，真正拉紧客户的“钱袋子”。