记者观察网山西11月2日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君）2022年以来，山阴农商银行玉井支行持续贯彻省联社“1234”工作思路和要求，以“学、广、实”三字为抓手，积极打造“精业务、善营销、有温度”的星级网点，切实提升“窗口”服务形象，让实效彰显在“窗外”，为全行各项业务高质量发展贡献力量。

紧扣一个“学”字，队伍素质精湛。该支行高度重视团队的学习能力提升工作。为让“学习有氛围”，该支行按照总行运营管理部工作部署，结合业务知识、服务流程等方面内容，每日晨会采取“情景模拟+互动点评”方式进行现场交流，进一步增强团队凝聚力，让大家在轻松愉快的气氛中学有所得、学有所获；为让“学习有实效”，该支行有效利用班后碎片时间，充分依托科技力量，利用“在线学习平台”、微信小程序，着重对运营、信贷业务风险点、产品特点等专业能力进行提升。

紧扣一个“广”字，全天服务在线。针对柜面服务的局限性，为更快更好解决广大居民的切身利益，该支行积极部署，采取网格化管理，工作人员及时与各村干部进行沟通对接，加入村集体微信交流群，采取7*24小时在线方式，及时为客户答疑解惑，指导客户安装使用晋享生活、手机银行、山西农信等线上APP进行社保缴费、转账等业务办理；员工化身“宣传员”，定期通过抖音、朋友圈对当地的农特产品进行宣传推销，帮助农特产品变“现”，助力乡村振兴踏上快车道；同时加大对防疫知识、信贷产品及防范金融诈骗等宣传力度，确保金融服务触角延伸到乡村“末梢”。

紧扣一个“实”字，贴心关怀暖心。该支行结合县级疫情防控工作要求，与乡镇村委开展“党建共建+”活动，深入包片社区开展外来高风险返乡人员排查，把农信担当彰显在防疫现场。现场解答客户所遇到的转账业务、社保卡、“晋享e付”收款码等业务难题，第一时间答复处理，更好地满足他们的金融需求。同时该行为了畅通客户业务受理渠道，该支行在营业网点醒目位置和电子滚动屏公示反映热线，按照客户诉求种类建立台账，明确主管责任人、办结时限、相关答复等内容，及时解决，高效回应，此举得到客户的一致认可和好评。

下一步，山阴农商行玉井支行将继续深入贯彻省联社、行党委工作的要求，统筹兼顾、真抓实干、内外联动，推动业务发展取得更大的突破。