记者观察网山西12月17日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君）随着社会的老龄化和数字化，老年群体在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。近日，邮储银行朔州市分行以“服务老年客群，邮储在您身边”为宗旨，始终致力于提升老年群体服务体验，给予老年客户细致暖心的关怀。专门设立“爱心窗口”、提供上门服务。将敬老、爱老、扶老、维护老年人金融合法权益融入日常的点滴工作中。

史女士年事已高且又患有癌症，长期住院化疗身体极度虚弱，无法下地行走，不能正常激活社保卡、医院报销不能正常进行。古北街支行了解到情况后，想客户之所想、急客户之所急。通过延伸服务为客户排忧解难。

“真的很感谢你们，大中午跑了好几趟，让我这个行动不便、足不出户的老年人在家轻松完成了社保卡启用业务，你们邮储银行的服务真贴心，是真正为民服务的好银行”。老人用颤抖的声音，握着我行的工作人员的手连连道谢。通过三次上门为客户延伸服务，成功为客户启用社保卡，最大限度地帮助客户解决难题。

银行不断优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，积极创建“暖心厅堂”“爱心敬老”等品牌活动，一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用心用情为老年客户提供近距离、有温度的服务。在网点营业大厅，等候区配备了干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”“60岁以上老人优先服务”标识以及老花镜、轮椅、便民药箱、等基础设施；更好地提升了老年客户到店体验感。

长期以来，银行坚持将柜台“搬”到客户家里面，重点为高龄老人、身患重病、行动不便等人群提供方便、快捷的服务，以实际行动做好百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当，切实将高效便捷的金融服务落到实处。