记者观察网山西3月1日电（记者 栗顺平 见习记者 夏会德 通讯员 张学龙）怀仁农商银行围绕“首季开门红”任务目标，充分发挥党建引领和人缘地缘的优势，通过加强科技赋能、突出创星指路、围绕市场导航等方式，不断提升服务水平和营销能力，推动各项工作再上新台阶。截至目前，该行各项存款较年初净增6.47亿元，实体贷款较年初净增2.81亿元。

科技赋能，智慧银行带来“沉浸式体验”

该行拥有全市农信首家智慧银行旗舰店，全面引入应用了前沿金融科技成果，立足科技优势，贯彻新发展理念，通过布放智慧柜员机、现金快柜、VR体验机等硬件设备，实现业务办理的智能化覆盖，为客户带来便捷、高效的科技感服务体验。并利用智能客服机器人，以新颖别致的造型吸引客户“拍照打卡”，通过嵌入人脸识别、语音导航等功能实现“人机互动”，与网点大堂经理协同配合，提供全方位信息传导和全流程智能服务，在有效缓解厅堂服务压力的同时，也基本形成了科技设备与物理网点相互依托、优势互补的一体化服务格局，更好地满足不同客户的金融需求，带来“沉浸式”体验。

创星指路，最美厅堂打造“管家式服务”

该行积极申报创建星级党支部和星级网点，对党支部、营业网点服务规范、日常工作、物品摆放、环境卫生、人员素质和安全防范定好标准、卡好标尺，按月开展“神秘人”检查，加强考核激励约束，并围绕“首季开门红”工作，结合兔年迎春等喜庆节日元素，针对性装扮“最美厅堂”，努力做到让网点员工动起来、厅堂环境亮起来、客户心理暖起来，打造温馨、舒适的“家门口银行”。同时，他们始终坚持以客户需求为目标，不断整合、丰富服务内容，通过加强话术培训，落实“首问负责制”，推广产品应用，提供“增值”服务等手段，推进金融咨询、资金结算、保险理财和贵金属代销等“管家式”服务，努力把营业网点建成产品完备、功能齐全的金融综合服务站，进一步提升客户留存率。

市场导航，品牌文化应用“场景式营销”

该行坚持以市场为导向，依托企业文化特色，不定期举办“小小银行家”亲子活动、“金融产品推介会”主题沙龙以及“元宵灯谜”有奖竞猜等场景应用，搭配“福兔呈祥 感恩回馈”等系列营销活动，点燃“首季开门红”营销激情。

此外，该行坚持多生态融合，推动金融与社会保障卡办理、户外劳动者爱心驿站建设、普惠金融和反洗钱、防诈骗知识宣传等元素互促互融，将金融服务嵌入到客户的日常生活中去，在融合地域特色和农信文化的同时，也满足了不同客户的差异化需求，实现精准服务、精准营销。