记者观察网山西3月16日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君 通讯员 段永凤）朔州农村商业银行以党建引领为导向，充分发挥点多面广的金融行业优势，不断提升深耕“三农”细作小微企业的服务水平，创建文明单位，争做文明员工，积极助力朔州市文明城市创建工作。

打造文明窗口，营造文明氛围。该行全面贯彻落实文明城市创建要求，坚持将创建文明单位与业务工作有机地结合起来，内强素质，外树形象，打造文明服务环境，全力参与文明单位创建工作。以优质便捷高效的服务，利用银行柜台内外的文明宣传优势，让金融服务窗口成为展示朔州市文明形象的名片。

首先，该行把各网点营业大厅作为文明宣传“主阵地”，在持续提升全员综合素质，文明规范服务的同时，配备了智能服务系统，实现人工客服与智能客服相统一，更好解决群众需求，营造文明智慧城市的浓厚氛围，使广大群众更直观地感受“文明”。其次，该行充分发挥金融服务作用，优化服务流程，提升服务品质，让群众办事更快捷、更方便，农商银行以无声的语言传播文明单位助力乡村振兴的正能量。

文明始于心，服务践于行。该行对营业网点科学设置无障碍通道、停车位、信息服务等各类设施，有效实现了客户服务无差别。客服人员为行动不便的老年人提供实时帮助，让前来办事的特殊人群感受到人文关怀，让有爱变无碍，用实际行动营造充满爱与关心的良好氛围，安全、方便、舒适的新时代普惠金融文明环境。

志愿服务我先行，点滴行动暖人心。该行充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和在职党员先锋模范作用，让党旗插在基层第一线。一是开展环境卫生集中整治志愿服务活动。党员同志们按照创城要求集中清理楼道内小广告、全面清理小区垃圾死角。活动中，每位党员同志都尽职尽责，以主人翁的态度，身体力行地为整治“市容市貌”献出自己的一份力量。二是开展形式多样的志愿服务活动，弘扬互助友爱精神，“爱心驿站”“学雷锋志愿服务站”“警银亭”为户外作业的环卫工人、民警同志免费提供休息、饮水等服务，以实际行动尊重劳动成果，奉献“农信人”的温暖。三是针对年老行动不便的客户，该行组织开展集中上门服务活动，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，赢得了群众的赞许。