记者观察网山西3月27日电（记者 栗顺平 见习记者 刘慧君）近日，有两位客户走进山阴农商银行营业部大厅，大堂经理马上上前接待，询问客户：“请问您们办理什么业务？”客户始终没有讲话，而是着急地指指同行人员，并拿出手机，打开微信聊天界面打起了字。大堂经理立刻意识到这是两位“特殊”客户，也拿出手机耐心询问客户需求。

经过了解，这两位客户因急需现金，要用外省农信社的银行卡办理取款业务，大堂经理迅速“告知”客户外省农信社银行卡取款需要的手续及收费标准，在征得客户同意后，大堂经理立即引导客户来到柜台办理取现业务，并在业务办理过程中对客户进行耐心指导，最终帮助客户成功办理跨省取款业务。事后，这两位“特殊”客户对工作人员耐心、贴心的服务表示十分满意，并向工作人员竖起了大拇指。

关爱“特殊”人群不仅是社会文明的重要标志，也是山阴农商银行完善“特殊”客户服务的充分体现，无声默默的交流服务，对于前来办理业务的他们仿佛和风细雨般的滋润，唯有设身处地为他们着想，真心实意为他们解决问题才能真正打动和感染客户他们的心。下一步，山阴农商银行将继续秉承“换位思考，客户至上”服务理念，用“无障碍”“心贴心”的温暖服务赢得客户的认可和信任，让不同的客户来到山阴农商银行都能感受到家的温暖。