记者观察网山西8月5日电（记者 栗顺平 见习记者 夏会德 李国富）近日，暴雨突袭，应县站正逢D2582次列车进站，部分下车旅客未带雨具，滞留站内无法出站。站长周宝宏立即组织车站干部职工携带雨具，往返护送37名旅客顺利出站。一抹抹“蓝色”在人群中穿梭，为旅客撑起“守护伞”。
“塔乡情”是应县站的客运服务品牌，自成立以来始终发挥着引领作用，面对不同的旅客提供贴心的个性化服务，经常在旅客的需求中寻找客运服务工作的突破口，为满足旅客不同的出行需求，服务台增设急救小药箱、轮椅拐杖、雨衣雨伞等。乘车的旅客总能看到站台上帮旅客推轮椅、搀扶老人、提携重物的客运员，候车室里为旅客耐心解答疑问、重点帮扶、引导咨询的服务人员。
“塔乡情”作为应县站的窗口品牌，积极为当地旅游业服务，联系旅行社、提供行程规划、推荐当地特色美食，在候车室内打造特色产品展区，印发宣传册介绍陶瓷产品，让旅客更加深入地了解这座小城。
应县站积极打造专业、舒适、温馨的服务文化，用心服务、精诚服务，让旅客体验更美好。
